Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Modèle à adapter à votre situation réelle avant publication (délais, exceptions, procédure exacte). Une relecture juridique est recommandée, en particulier au regard du droit de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne pour les contenus numériques.

1. Résiliation de votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement CooKeeper à tout moment, sans engagement, directement depuis votre espace « Mon compte » ou en nous contactant ici. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l’accès à votre formule jusqu’à cette date, sans reconduction du prélèvement suivant.

En résumé : annuler n’entraîne pas de remboursement automatique de la période en cours, mais garantit qu’aucun prélèvement ne sera effectué ensuite.

2. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne sur les contenus numériques, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre premier abonnement pour demander un remboursement intégral, à condition de ne pas avoir pleinement utilisé le service durant cette période (au sens de : conversions de recettes déjà effectuées).

Passé ce délai de 14 jours, ou en cas d’utilisation significative du service durant cette période, les paiements ne sont en principe pas remboursables, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

3. Cas donnant droit à un remboursement

  • Un double prélèvement technique (par exemple deux abonnements actifs simultanément à la suite d’un changement de formule) ;
  • Une indisponibilité prolongée et avérée du service imputable à CooKeeper ;
  • Une erreur de facturation de notre part.

Pour signaler l’un de ces cas, contactez nous en précisant votre numéro de commande et la date du prélèvement concerné. Nous traitons ces demandes sous 2 jours ouvrés.

4. Changement de formule

Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment depuis votre espace client. Un changement de formule n’ouvre pas droit à un remboursement de la différence pour la période en cours ; le nouveau tarif s’applique au renouvellement suivant, sauf mention contraire au moment du changement.

5. Recettes converties et export Cookidoo®

Le remboursement d’un abonnement n’entraîne pas la suppression des recettes déjà envoyées vers votre compte Cookidoo®, ni des recettes conservées dans votre bibliothèque CooKeeper tant que votre compte existe.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous depuis le formulaire contact en indiquant :

  • l’adresse e-mail associée à votre compte CooKeeper ;
  • la date et le montant du prélèvement concerné ;
  • le motif de votre demande.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours selon votre banque.

Thermomix® et Cookidoo® sont des marques déposées de Vorwerk International AG. CooKeeper est un service indépendant, non affilié à Vorwerk, ni approuvé, parrainé ou soutenu par Vorwerk.